数字化运营不等于买一个系统。小门店最先缺的往往不是工具，而是字段、责任人、更新时间、异常记录和复盘周期。把这五个习惯建立起来，即使先用表格，也能为下一步系统化打好基础。
先统一字段
订单来源、入住间夜、实收、成本、房态、评价主题和复住结果要有固定名称。不同员工不要把同一件事写成“平台单”“OTA单”“线上单”三个无法比较的字段。
再固定更新责任
谁更新房态，谁记录客诉，谁核对结算，谁复盘内容效果，都要明确。数据没有负责人，就会在月底凭印象补填。
异常单独记录
取消、退款、差评、故障、来源不明和数据缺失不能被平均数掩盖。标记异常原因，才能知道是系统问题、服务问题还是记录问题。
设定周期并保护隐私
日报看房态和异常，周报看服务和来源，月报看收益和复住。住客姓名、电话、证件和聊天记录只保留必要字段，未经授权不直接用于生成式工具。
数字化的第一步不是让数据看起来很多，而是让同一件事在不同时间、不同员工手里仍然能被理解。小门店先把习惯做稳，再决定工具。
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